Formuler une plainte
Si, malgré tous les efforts déployés par nos équipes, vous ne réussissez pas à obtenir une réponse adéquate à vos interrogations, nous vous demandons de bien vouloir suivre la procédure suivante, afin de nous aider à mieux vous servir :
- Contacter le département approprié à votre problématique
- Si vous n'obtenez pas satisfaction auprès de nos agents, envoyez un courriel à plainte@xittel.net
- Si le suivi fait par nos spécialistes ne vous permet toujours pas d'obtenir satisfaction, adressez votre plainte à Direction du service à la clientèle - 780, boul. Casavant O. - Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 7S3
- Ultimement, contactez le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)
Le CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunications. Si vous avez une plainte à propos de votre service téléphonique filaire ou sans fil ou de votre service Internet, vous devez d’abord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services.
Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, le CPRST pourrait vous aider sans frais.
Pour en savoir davantage sur le CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1 888 221-1687.